Telecentro vuelve a ser tendencia en Twitter tras sufrir una caída masiva de su servicio de internet y televisión, dejando a miles de usuarios sin conexión durante horas. Las quejas por el mal servicio y la falta de respuestas por parte de la empresa no son nuevas, pero esta vez la indignación llegó a niveles insostenibles.
Redacción EnOrsai // Martes 17 de septiembre de 2024 | 06:19
En medio de un contexto donde la conectividad es esencial para trabajar, estudiar y hasta entretenerse, Telecentro ha vuelto a quedar en el ojo de la tormenta. El pasado fin de semana, miles de usuarios en todo el país experimentaron cortes en el servicio de internet y televisión durante varias horas, lo que desencadenó una ola de reclamos masivos en las redes sociales, especialmente en Twitter.
Bajo el hashtag #Telecentro, los clientes volcaron su frustración. Muchos reportaban no solo la caída total de la conexión, sino también la imposibilidad de comunicarse con la empresa para obtener una respuesta o una solución inmediata. En cuestión de horas, las quejas y los memes sobre la situación colocaron a la compañía en el top de tendencias de la plataforma.
*Se cae Telecentro* pic.twitter.com/5bkDQnCD4B
— ††Damián†† (@_damian5039_) September 17, 2024
Un servicio que no mejora
Lo que ocurrió no es un caso aislado. Las críticas a Telecentro por su mal servicio y la falta de atención al cliente son una constante que, con cada nuevo incidente, revive el debate sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en Argentina. A pesar de las tarifas mensuales cada vez más elevadas, los usuarios siguen enfrentando problemas recurrentes de conectividad, con caídas inesperadas, bajas velocidades de internet y cortes prolongados.
En este último episodio, la falla del servicio dejó a miles de personas sin la posibilidad de acceder a internet, afectando tanto a quienes trabajan de manera remota como a estudiantes que dependen de la red para continuar con sus clases virtuales. La situación fue crítica durante horas, y la reacción de la empresa no estuvo a la altura de las expectativas. "Llevo más de dos horas tratando de comunicarme con atención al cliente, pero nadie responde", escribió un usuario en Twitter, reflejando un sentimiento que se replicó en cientos de publicaciones.
Telecentro en ésto momento pic.twitter.com/YQuIho4DMJ
— Gonzalo Avila (@Gonzalouirel) September 17, 2024
Las redes, el canal de descarga
Twitter se ha convertido en el canal preferido por los usuarios de Telecentro para descargar su frustración, una práctica que viene siendo habitual en el país cuando los servicios básicos no cumplen con las expectativas. Las empresas de telecomunicaciones, lejos de mejorar su reputación, parecen ser un blanco fácil de las críticas. El problema con Telecentro radica no solo en la deficiencia técnica, sino en la pésima calidad de su servicio de atención al cliente. Muchos reportan que intentaron comunicarse durante horas sin éxito, con tiempos de espera interminables y respuestas automáticas que no solucionan el problema.
"Nos quedamos sin internet a las 3 de la tarde y recién volvió cerca de las 9 de la noche. En todo ese tiempo no hubo ninguna comunicación oficial de la empresa", contó indignado un usuario en las redes. Otros usuarios reclamaron la falta de compensaciones o descuentos por la interrupción del servicio, algo que, según denuncian, es común en las empresas de telecomunicaciones argentinas.
Me levanto y Telecentro no anda para variar. pic.twitter.com/pLcmnfrp5u
— quebec india (@qbecindia) September 17, 2024
Una competencia que tampoco responde
La crisis de Telecentro pone sobre la mesa un problema estructural en el sector de telecomunicaciones. No es la primera vez que los usuarios quedan indefensos ante cortes masivos de internet o problemas de conectividad, y lo peor es que la situación parece repetirse con otras empresas del sector. Claro, Movistar, Fibertel, todas han sido blanco de críticas similares en el pasado.
Esto plantea una pregunta clave: ¿por qué las empresas de telecomunicaciones no logran brindar un servicio eficiente y confiable, a pesar del costo elevado que deben asumir los usuarios? La respuesta probablemente radica en la falta de competencia real y en la ausencia de regulaciones más estrictas que obliguen a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios.
Mientras tanto, los usuarios continúan siendo rehenes de una industria que, en lugar de mejorar sus prestaciones, parece priorizar sus ganancias a costa de sus clientes. Los problemas técnicos se acumulan, y la capacidad de respuesta es cada vez más limitada.
SON LAS 3 DE LA MAÑANA Y NO HE DORMIDO NADA PENSANDO QUE TELECENTRO ME IBA A VOLVER
— ?????? ???????? ???? (@Yam_Morena) September 17, 2024
LA CONCHA DE TU HERMANA @TelecentroAr pic.twitter.com/vZI8yXFsOC
El reclamo de los usuarios
Ante este panorama, es natural preguntarse qué pueden hacer los usuarios para cambiar esta situación. El descontento es evidente, pero el poder de decisión parece estar concentrado en las empresas, que no enfrentan consecuencias significativas por su mal servicio. Las redes sociales han demostrado ser una herramienta efectiva para amplificar las quejas, pero también dejan en evidencia la falta de una solución estructural al problema.
Es necesario que el gobierno y los organismos reguladores presten más atención a esta problemática y busquen mecanismos para garantizar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con los estándares de calidad. Sin una supervisión adecuada, los usuarios seguirán enfrentándose a caídas del servicio, atención deficiente y tarifas elevadas sin ninguna garantía real de mejora.
la compañia mas indie de la historia, Telecentro sos la peor escoria que parió este planeta https://t.co/msDRA72O8v pic.twitter.com/4XqVTFNIUD
— smilaa (@m4tii22) September 17, 2024
Un servicio en crisis
Telecentro, como tantas otras empresas del sector, continúa brindando un servicio deficiente que perjudica a miles de usuarios. La falta de respuestas rápidas y efectivas solo aumenta el descontento, y las redes sociales seguirán siendo el reflejo del malestar colectivo. Mientras no se tomen medidas concretas para mejorar la calidad de los servicios y regular más estrictamente a las empresas, los argentinos seguirán sufriendo las consecuencias de un sistema que parece estar más interesado en maximizar sus ingresos que en ofrecer una conectividad fiable.
COMUNICADO
— En Orsai (@EnOrsai) September 17, 2024
APYME denuncia las consecuencias del Presupuesto presentado por Milei: "Achicar el Estado para destruir la Nación"https://t.co/ul10XnVjtU